徐州市水族展覽館5A知識問答

　　簡答題：

　　1、什么是5A級旅游景區？

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　　2、5A創建的目的是什么？

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　　3、旅游景區質量劃分為幾個等級？

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　　4、5A景區對游客年接待量的要求如何？

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　　5、全國何時啟動5A創建工作？

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　　6、徐州云龍湖旅游景區何時啟動5A創建工作？主要創建范圍？

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　　7、徐州云龍湖旅游景區創建5A的目標是什么？

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　　8、徐州云龍湖旅游景區榮獲過哪些國家及省級榮譽？

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　　9、5A等級評定的標準是什么？

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　　10、服務質量與環境質量評分細則包括哪幾項，5A級景區需達到多少分？

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　　11、游覽評分內容包括哪幾項？

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　　12、旅游安全評分內容包括哪幾項？

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　　13、衛生評分內容包括哪幾項？

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　　14、郵電評分內容包括哪幾項？

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　　15、旅游購物評分內容包括哪幾項？

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　　16、綜合管理評分內容包括哪幾項？

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　　17、資源和環境的保護評分內容包括哪幾項？

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　　18、特殊人群服務項目主要包括哪些？請舉出5個。

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　　19、高峰期游客安全處置預案及效果有何要求？

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　　20、特殊情況的安全處置預案有何要求？

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　　21、安全設備設施指哪些內容？

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　　22、安全警告標志、標識有哪些要求？

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　　23、醫療服務有哪些內容？救護服務有哪些內容？

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　　24、環境衛生要求有哪些內容？

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　　25、污水排放要達到哪些效果？

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　　26、垃圾清掃要達到哪些要求？

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　　27、對垃圾箱有何要求？

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　　28、吸煙區的劃分與管理有哪些要求？

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　　29、餐飲服務有哪些要求？

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　　30、景區主要游覽場所廁所必須具備哪些實用的設備？

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　　31、商品經營從業人員管理有哪些要求？

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　　32、景區的質量目標、質量方針或口號，員工知曉率是多少？

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　　33、5A創建規劃由哪個單位審批？

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　　34、特殊情況的安全處置包括哪些？

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　　35、5A級旅游景區對員工服務的要求有哪些？

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　　5A創建中，對文檔的要求是什么？

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　　36、投訴處理過程有何要求？

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　　37、征詢游客意見處理有幾方面？

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　　38、電子商務要有哪些功能？

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　　39、景觀、生態、文物、古建筑保護費用投入最高達到景區全年門票收入比例是多少？

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　　40、區內標語口號及布置方式要注重哪些？

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　　41、對區內商品廣告、商業服務設施招牌有何要求？

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　　42、創建主題、質量目標和質量方針/口號？

　　答：